第三、典當業務創新的具體措施

通過本次金融危機我們應清醒的認識到，國內各典當行要提升自己競爭力，提升自己的業務創新能力，必須從經營理念、管理模式、信息技術、人力資源、流程控制、典當物品、業務環節的減少、提高效率、服務質量、業務品種、風險管理和還款方式等方面進行全面、系統的綜合考慮，形成相對完善的業務創新體系，才能快速響應市場的變化需要，適應新發展的要求。為此，筆者認為典當行應采用如下措施：

一、全面提升業務創新產品開發設計、銷售、風險控制和售后服務水平，實現創新效益的最大化

首先，在創新產品的開發設計階段，應遵循“以市場為導向，以客戶為中心”的原則進行產品的開發設計。典當行是服務性行業，所以典當行行業務創新應以滿足市場和客戶的需要為目標。我國典當行在進行新產品的開發時既要考慮到我國的現實國情，又要符合市場與消費者的實際需要，各典當行不管推出何種創新產品，都要做到有市場、有客戶、有效益又能控制風險。在實際開發創新產品時要注意以下三點：(1)創新產品要適應現代科技和網絡社會的發展。(2)在法律法規許可的范圍內，結合剛剛實施的《物權法》典當行產品創新可以向債務人或者第三人有權處分的正在建造的建筑物、船舶、航空器抵押和基金份額、知識產權中的財產權以及應收賬款的權利質押方向發展，增加產品品種，拓展經營范圍，尋求新的利潤增長點。(3)典當行行在開發創新產品時還可提供一攬子組合式創新產品服務，滿足客戶投資、理財、保值、鑒定、保管等多方面需要。

其次，在創新產品的銷售階段，應恰當運用促銷策略，提高產品的知名度，實現創新產品規模經營。創新產品的銷售是業務創新的重要一環，為此，典當行要積極增強門店的服務功能，拓寬基層門店的業務范圍，加大創新產品的銷售力度，拓展履蓋面，使推出的每一項創新產品都能進入百姓之家。

最后，要重視創新產品的售后服務。創新產品的售后服務是業務創新的重要內容，典當行在創新產品推出后，要注意跟蹤調查和質量改進，提供完善的售后服務，并對客戶的建議和投訴設立有效的接納渠道和快捷的處理程序。售后服務做得好可以增強與客戶的親和力，穩定老客戶，爭取新客戶，它既是前一輪銷售的總結又往往是新一輪銷售的開始，典當行完善的售后服務可以促進創新業務蓬勃發展。

二、開展業務創新時應循序漸進，并注重同業間的合作

一是開展創新業務應以傳統業務為基礎，典當行創新業務是傳統業務或現有業務的延伸，許多創新業務的開展依賴于傳統業務，沒有傳統業務就沒有創新業務。如果忽視傳統業務的鞏固和發展去進行業務創新，那么業務創新就失去了根基，應該在發展創新業務的同時不斷鞏固和壯大傳統業務，并以傳統業務的發展帶動創新業務的發展，形成傳統業務與創新業務的互動和良性循環，實現傳統業務與創新業務的雙向促進，共同發展。二是業務創新要堅持改進、改造和拓展相結合，在借鑒和引進同行創新業務時要結合自身的實際情況，取長補短，切忌全盤照搬，對已開發的創新業務要根據市場需求的發展變化不斷進行改進和完善，增加新內容、新功能，提高綜合效益。三是業務創新在合理競爭的同時要注意相互合作。四是應和同業之間建立一個就新業務創新經驗和教訓的交流機制。

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