六、建立完善的管理制度和約束與激勵機制

典當業務創新涉及典當行內部各組織機構、各部門，為了保障創新機制的推進，必須配有相應的管理制度。其中，合理的約束和激勵機制，是有效保證典當行業務創新的重要手段。通過有效的約束機制和激勵機制，能夠進一步調動各級部門、各方人員的業務創新積極性，從而有效提高典當行的創新質量和經營效率，降低創新成本，避免資源浪費。

七、充分發揮信息技術在業務與產品創新中的作用

隨著信息技術的發展，現代社會則進入了信息社會，典當行不再是傳統的資金密集型產業，而是高度依托信息技術與知識服務型產業。典當要發展，要擴張，依靠的不僅僅是人員的增加、網點的增設，而是要依靠先進的管理理念、領先的信息技術和多元化、人性化的服務手段取得競爭優勢

八、把市場營銷融入典當行業務創新之中

一是搞好市場調查和預測，進行科學的市場細分，合理確定目標客戶。在推出一系列新興業務之前，典當行應統一部署，公司各部門及分公司積極參與和配合創新專門機構集成性和動態性的數據倉庫建設，以便查詢每個客戶的信用狀況及資金運用情況，以此來區分不同客戶對本公司的貢獻度，從而確定優質客戶，通過定價手段，為其提供差別化的服務。同時，還必須進行科學的市場細分，合理確定目標客戶。同其他企業細分市場一樣，在細分市場時，既要考慮自身的實力，又要考慮競爭對手的情況。在細分市場之后，就要努力向目標客戶、目標市場推出各種差別化的金融產品，使競爭對手在短期無法達到同等水平，從而贏得市場，獲取“超額利潤”。二是準確把握市場機會，合理選擇營銷時機，推出全新金融產品。新業務推出后，沒有強有力的市場營銷，難以讓公眾對此產生認同。為此，必須貫徹品種多樣化、防范風險、方便高效和宣傳促銷的原則，準確把握市場機會，促進新業務營銷推廣。在合理選擇營銷時機的同時，還應適時、適當借助報紙、電視、廣播等傳媒發布廣告、信息，召開業務推介會、座談會等，以營造良好的業務發展環境。國內大型典當行在國內已有較高的社會認知度，廣告宣傳的重點不宜放在整體的認知度上，而是應該傾向對新業務產品的介紹上，通過廣告宣傳把新產品、使用價值及服務告知客戶，以增強客戶對典當行的認同感。特別是在業務基礎較好的地區，就應當集中優勢兵力，在人員配置、廣告宣傳、業務品種等方面加大營銷力度，以有限資源獲取最大效益。三是收集反饋市場信息，不斷調整營銷戰略。作為整個營銷戰略承上啟下的一個階段，如何及時收集信息、分析信息、改進產品、改善服務，對于下一步繼續鞏固和擴大市場份額極其重要。目前各典當行均未建立完善收集反饋市場信息系統。但是，這一系統的未建立或未完全建立還是比較被動，特別是在競爭激烈、產品無差別的市場上，客戶也許在還來不及投訴或無暇、不愿投訴時，就已經被別的典當行挖走。所以，經常性地開展業務懇談、業務推介、座談等更能直接、深入地了解客戶信息，從而不斷調整營銷戰略，改進服務。此外，典當行門店和基礎一線人員在業務創新的過程中，要積極收集客戶需求信息、包括對新的金融產品與服務的需求、對已有產品與服務的改進意見等。

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